El Hospital Dr. Eduardo Pereira (HEP) de Valparaíso fue nuevamente destacado por la ciudadanía al obtener el primer lugar a nivel regional en la Encuesta Nacional de Trato al Usuario 2025, consolidándose además por segundo año consecutivo como el hospital de alta complejidad con mejor resultado de satisfacción usuaria dentro de la red del Servicio de Salud Valparaíso–San Antonio (SSVSA).

A nivel nacional, el establecimiento alcanzó una calificación de 6,8, posicionándose en el puesto N°14 entre 65 hospitales de alta complejidad evaluados en todo el país. Los resultados reflejan la valoración directa de pacientes y acompañantes sobre la atención recibida en el recinto.

La encuesta, desarrollada por el Ministerio de Salud en cumplimiento de las leyes N°20.645 y N°20.646, mide dimensiones clave del trato a usuarios, entre ellas amabilidad, respeto, entrega de información y acompañamiento durante los distintos momentos del proceso asistencial.

La directora (s) del HEP, Dra. Daniela Siegmund Sanhueza, destacó la importancia de este reconocimiento:
“Este resultado es un orgullo para nuestro establecimiento. Es la voz de nuestros pacientes reconociendo el trabajo humano, respetuoso y comprometido de cada funcionario y funcionaria. A pesar de los desafíos diarios y de las exigencias propias de un hospital de alta complejidad, nuestros equipos han demostrado que una atención cálida, humanizada, digna y de excelencia sí es posible. Este logro es de todos los estamentos, tanto clínicos como administrativos”.

Asimismo, subrayó el valor del trabajo colectivo y de la cultura organizacional:
“Estos resultados son fruto del trabajo conjunto de todo el establecimiento, desde lo clínico hasta lo administrativo. La cultura del buen trato se construye entre todos y todas, día a día”.

Finalmente, la directora (s) agradeció el compromiso de quienes integran la comunidad hospitalaria y reafirmó la misión institucional: avanzar cada día hacia una atención más humanizada, resolutiva y centrada en las personas.

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