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SERNAC y autoridades realizan fiscalización multisectorial en el Terminal Rodoviario de Valparaíso para garantizar seguridad en viajes interurbanos durante las fiestas de fin de año

Publicado el 21 Diciembre 2024 @ 18:00 por Gonzalo Gallardo
Editado el 21 Diciembre 2024 @ 05:19 por Gonzalo Gallardo

Con el objetivo de velar por la seguridad de los viajeros durante las fiestas de fin de año, el SERNAC, la Seremi de Gobierno, la Seremi de Transporte y la Municipalidad de Valparaíso llevaron a cabo una fiscalización a las empresas de buses interurbanos

En el marco de las fiestas de fin de año, autoridades regionales de Valparaíso realizaron una fiscalización a las agencias y empresas de servicios de buses interurbanos en el Terminal Rodoviario de la ciudad, con el objetivo de asegurar que se cumplan las normativas de seguridad y los derechos de los pasajeros.

La fiscalización, coordinada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) junto a la Secretaría Regional Ministerial (Seremi) de Gobierno, la Seremi de Transporte y la Municipalidad de Valparaíso, se enmarca en un operativo multitarea. Cada entidad verificó el cumplimiento de las leyes y regulaciones correspondientes a su ámbito, con especial atención a las condiciones del servicio para los pasajeros.

El director regional (s) del SERNAC, Erick Orellana, subrayó la importancia de esta acción, destacando que el objetivo es asegurar que las empresas de buses interurbanos ofrezcan un servicio de calidad y cumplan con los estándares de seguridad. "Es habitual que miles de personas se desplacen durante estas fiestas de fin de año, y queremos que lo hagan con total seguridad. Por eso, estamos vigilando que las empresas cumplan con todas las exigencias, especialmente en lo que respecta a la información clara y veraz que se debe entregar a los consumidores", explicó Orellana.

En particular, las fiscalizaciones del SERNAC se enfocaron en que las empresas de transporte informen adecuadamente a los pasajeros sobre aspectos cruciales como los precios de los pasajes, horarios de salida y llegada, el derecho de anular los boletos, y la responsabilidad del transportista frente a la pérdida o deterioro del equipaje, entre otros.

Por su parte, la Seremi de Gobierno, María Fernanda Moraga, hizo un llamado a la ciudadanía a tener precauciones adicionales al utilizar el transporte interurbano. "Es fundamental respetar las medidas de seguridad, como el uso del cinturón de seguridad, y asegurarse de que los buses estén en condiciones óptimas. Además, invitamos a los viajeros a optar por transportes regulados y evitar los llamados 'transportes piratas', que representan un riesgo significativo", destacó Moraga.

El Seremi de Transportes, Edgardo Piqué, también enfatizó la importancia de esta fiscalización multisectorial, asegurando que la operación busca proporcionar certeza y tranquilidad a los pasajeros durante sus viajes. "Estamos verificando que los buses cuenten con los dispositivos necesarios para garantizar la seguridad, como sistemas de monitoreo de velocidad y horas de conducción, y que los equipajes estén debidamente identificados y bajo responsabilidad del transportista", señaló Piqué.

Desde el municipio, la directora de Seguridad de Valparaíso, María José Brevis, destacó la relevancia de estas fiscalizaciones, especialmente durante la temporada alta de viajes por las festividades. "Es importante que los viajeros sepan que pueden confiar en el servicio de transporte interurbano, ya que las fiscalizaciones están garantizando que se cumplan las medidas de seguridad correspondientes", indicó Brevis.

Derechos de los pasajeros

Los pasajeros que viajen en buses interurbanos durante estas fiestas tienen derechos fundamentales que deben ser respetados por las empresas. Entre ellos se incluyen:

Calidad en el servicio: Derecho a ser transportados en condiciones de seguridad, con respeto a las velocidades autorizadas y a que las empresas tomen todas las medidas para evitar daños a los pasajeros.

Información precisa: Las empresas deben informar sobre horarios de salida y llegada, así como condiciones de los servicios, sin prácticas de sobreventa.

Reembolsos: Los pasajeros tienen derecho a la devolución del 85% del valor de su pasaje si lo anulan con más de 4 horas de anticipación.

Equipaje: El equipaje debe llegar en buen estado al destino. Si se extravía o se daña, la empresa debe indemnizar con hasta 5 UTM (aproximadamente $336.000). Si el pasajero declara el valor del equipaje, la indemnización será por el total de la pérdida.

En caso de que los pasajeros enfrenten problemas con el servicio, pueden presentar sus reclamos ante la empresa. Si no obtienen respuesta, pueden dirigirse a www.sernac.cl o llamar al teléfono gratuito 800 700 100.

La fiscalización de las autoridades busca asegurar que todos los pasajeros disfruten de un viaje seguro y sin contratiempos durante esta temporada de festividades.

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